Comunicação Corporativa e Unifed Communications
Publicado em Análises, Diversos, mercado em 03/06/2009 20:20 por Willian LeiteNeste artigo:
O arquiteto de software Willian Leite comenta as dificuldades para manter a comunicação ativa em uma população corporativa e possíveis meios de tornar mais fácil a propagação da informação nos amibentes corporativos com ferramentas Microsoft, IBM e Google.
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colaboração, IBM, Microsoft, Google, Google Wave, unified communication
No mês de maio, a revista Você S/A publicou uma matéria sobre comunicação dentro das empresas.
Manter a comunicação ativa em uma população corporativa não é das tarefas mais fáceis quando se pensa que há muita carência de informação nos ambientes empresariais.
Carência por informação é a maior das carências, pelo menos para mim. Em alguns casos, é pior que a falta de feedback do gestor. Ter a sensação de que algo está ocorrendo e você não sabe pode estressar o mais sênior dos profissionais.
E qual a mágica (ou informágica) para resolver o problema?
Fazer a informação chegar, não importando o meio! Para isso, a informação pode chegar por Instant Messaging (e entenda IM aqui por MSN, Sametime ou Google Talk), e-mail, telefone e, sempre que possível, cara-a-cara. Lógico que essas ferramentas têm seus limites de uso, afinal essa informalidade também tem seu custo.
Mas hoje, em 2009, com tantas soluções de Unified Communications, como utilizar a tecnologia como um meio de propagação da informação? Eis aqui algumas soluções atuais e possibilidades futuras, que discutirei nos próximos posts.
1. Microsoft, office rox!
O grande diferencial aqui é a conectividade dos produtos tops de mercado, como Microsoft Outlook e Office Communicator, todos da família Office. Se você trabalhar com Exchange, Outlook e Office Communicator – com o portal Sharepoint, melhor ainda –, falará com quem precisar a qualquer momento, de onde estiver.
Abaixo, um video demo de Microsoft UC.
Logo, nesse modelo a informação chega, não há desculpas.
2 – IBM, the big blue bleeding yellow
Unified Communications and Collaboration Strategy (UC²™)
Em janeiro deste ano fui ao IBM Lotusphere, em Orlando. No evento, pude perceber o foco agressivo nas redes sociais e como elas estão tomando conta do ambiente corporativo.
E a pergunta que surgiu foi: por quê? Por que eu quero um Orkut ou Facebook dentro da minha empresa? A resposta é tão simples quanto parece: Quando minha equipe troca informação com a velocidade e com a naturalidade que uma rede social aberta traz, os meus projetos se comunicam melhor e o conhecimento flui entre eles.
A necessidade por processos massivos e fadados a muitas e muitas “não-conformidades” de auditoria cai, pois o processo se torna mais natural e menos obrigatório.
No meu caso, tenho um IBM Lotus Domino bem estabelecido, com meu Lotus Notes 6.5 que roda no Mac, Windows e Ubuntu e o Sametime como IM. Da mesma forma que a Microsoft (salvo alguns pontos), temos o Connections como uma grande ferramenta de colaboração.
No caso da IBM, ainda temos o Quickr como mais um agregador nisso tudo.
Abaixo, um vídeo interessante mostra como apenas a integração Mail + IM já traz um ganho enorme na comunicação.
3 – Google, free as a Bird?
Bem, ainda temos as pequenas e médias empresas que podem não contar com o budget necessário para o investimento numa solução como aquelas, já que o retorno/redução de custo tem uma certa relação com o volume envolvido. Para elas, o set Google Apps resolve o jogo.
Com Gtalk, Google Docs e Gmail, dá para fazer uma bela campanha para manter um time in-touch. E com o lançamento do Google Wave, esta integração promete ser ainda mais intensa e ágil. Anunciado no último dia 28 de maio, o Google Wave promete revolucionar a forma como as pessoas se comunicam e colaboram entre si, num conceito de Unified Communications mais próximo de uma conversa real, como pode ser visto no vídeo abaixo, na apresentação do produto, durante o evento Google I/O.
Conclusão: faça a informação chegar a quem tem que chegar
Bem, concluindo, se você tem uma solução toda Microsoft, IBM ou Google, ou ainda está fora desses canais ou com um pouco de tudo (meu caso), a grande dica é usar meios que permitam atingir os fins: garantir que a informação chegue. É uma questão de cultura, não de tecnologia.
A “Rede Social Corporativa” veio para ficar, e a colaboração entre os indivíduos só tende a crescer.
Até os próximos posts, onde pretendo discutir mais a fundo as tecnologias de unified communication da Microsoft, Google e IBM.
Artigo originalmente publicado no blog de Willian Leite, em Comunicação Corporativa.
* Willian Leite, arquiteto de soluções, comanda uma equipe de 20 profissionais de TI especializados nas principais tendências atuais (SOA, BPM, E-Commerce, DBA, Content Management System) e participou ativamente do projeto e implantação de três e-commerces para o segmento varejista.
06/10/2009 as 17:43
Não existe dúvidas que a utilização de ferramentas adequadas sempre traz um ganho nas comunicações, mas um fator importante que é esquecido é que antes da utilização da ferramenta um passo importante a ser definido é o gerenciamento das comunicações.
Acho que a adoção de um “Plano de Comunicações” (Processo 10.2 do PMBOK), faz com que não só a ferramenta seja bem utiliza como também ajuda a identificar onde, como e quando a informação deve chegar.
Claro que um processo é muito mais amplo do que a ferramenta e necessita de uma discussão mais prolongada, mas ja levando-se em consideração sua existência a forma da utilização e escolha da ferramenta pode ser facilitada e otimizada.